Perfil Consultor técnico & funcional (CRM,Contact Center)

Perfil Consultor técnico & funcional (CRM,Contact Center)

Perfil profesional: 

·         Consultor técnico & funcional con unos 4-5 años de experiencia en implantaciones de proyectos desde la fase de análisis a la implantación y puesta en marcha. Deseable que haya desarrollado su carrera desde la parte técnica a la funcional.

·         Habituado a elaborar documentos técnicos y funcionales, evaluación de soluciones de mercado y realización de presentaciones.

·         Habituado a tener interrelación con el cliente para recoger requerimientos, interactuar con diferentes departamentos y dirigir y coordinar equipos de trabajo.

·         Habituado a interactuar con equipos técnicos (laboratorios, arquitecturas, calidad, metodología, etc…)

Conocimientos técnicos y experiencia requerida

·         Experiencia en implantación de soluciones CRM  (soluciones a medida o soluciones de mercado… por ejemplo; Siebel, Epiphany, Oracle CRM, Salesforce, etc.) – Es importante que la persona que se incorpore tenga experiencia en alguna implantación de sistemas, desde la parte de definición hasta roll out.

·         Experiencia en implantaciones de soluciones Contact Center (este requerimiento no es imprescindible pero muy deseable)

Conocimientos y experiencia deseada – No excluyente pero muy valorable.

·        Deseable conocimientos en herramientas de CRM analítico (datamarts, generador de informes, etc,…)

·        Deseable conocimiento funcionales en banca - Preferiblemente en el área CRM o Procesos de Negocio en  banca mayorista (Mercados, Tesorería, Instrumentos financieros, Banca Transaccional, Client Service)

Tecnología

·         Banksphere (no necesaria experiencia)

·         Remedy (no necesaria experiencia)

·         Genesys / Avaya (no necesaria experiencia)

contacto : jluis.robles1@keyland.es